Preguntas y Respuestas Frecuentes

Responde a Todas tus Preguntas

Woman on computer.
  • ¿Por qué se fusionan el Banco SouthState y el Banco CenterState?

    El Banco SouthState y el Banco CenterState se han fusionado para crear un banco regional líder en el sureste. Juntos, tenemos una oportunidad única para crear una mejor experiencia bancaria a través de una amplia red de sucursales, productos y servicios mejorados y ofertas digitales innovadoras para las comunidades a las que servimos.
  • ¿Cambiará el banco de nombre?

    El Banco SouthState y el Banco CenterState, N.A. se han fusionado para convertirse en SouthState Bank, N.A. Mientras el nombre está cambiando en algunos de nuestros mercados, estamos teniendo mucho cuidado para asegurarnos que continúes recibiendo el mismo gran servicio que esperas de las caras locales en las que confías.
  • ¿Donde podré realizar mis transacciones bancarias luego del cambio a SouthState?

    Podrás realizar tus operaciones bancarias en más de 275 sucursales de SouthState en seis estados del sureste y aprovechar las ventajas de la Banca en Línea y la Banca Móvil de SouthState para acceder rápidamente a tus cuentas en cualquier momento y en cualquier lugar.
  • ¿Cuándo realizará mi sucursal la transición a SouthState?

    Las sucursales de CenterState cambiarán a SouthState a finales de la primavera. Además, durante los próximos meses, los clientes de CenterState comenzarán a ver cambios en los logotipos de las sucursales, a medida que cambiemos a SouthState.
  • ¿Dónde está ubicada la sede principal del Banco?

    La Sede Principal del Banco SouthState está ubicada en Winter Haven, Florida
  • ¿Estará disponible el Pago de Facturas a través de la Banca en Línea y la Banca Móvil de SouthState?

    Sí. El Pago de Facturas2 está disponible a través de la Banca en Línea y la Banca Móvil de SouthState. Se incluirán detalles adicionales en el folleto de bienvenida, que se distribuirá a los clientes de CenterState en abril.
  • ¿Cuándo tendré acceso a SouthState Banca en Línea y Banca Móvil?

    Los clientes de CenterState podrán acceder a SouthState en Línea y Banca Móvil a finales de la primavera. Se incluirán detalles adicionales en el folleto de bienvenida, que se distribuirá a los clientes de CenterState en abril.
  • ¿Hay algún cambio en mi préstamo?

    Recibirás comunicaciones separadas en caso de que haya cambios en tu préstamo. Se incluirán detalles adicionales en el folleto de información de la cuenta, que se distribuirá a los clientes de CenterState en abril.
  • ¿Continuarán los pagos automáticos de mi préstamo después de la transición?

    Sí. A menos que te notifiquemos lo contrario, los pagos de tus préstamos continuarán siendo debitados de tu cuenta como hasta hoy.
  • ¿Cambiarán mis cuentas?

    Si eres cliente del Banco CenterState, una vez que todas las cuentas hagan la transición a SouthState, dependiendo del tipo de cuenta que tengas, puede haber cambios en las características de la cuenta.
  • ¿Cuando recibiré información específica sobre los cambios en mi cuenta?

    A finales de abril de 2021, enviaremos por correo un folleto de bienvenida y un folleto de información de la cuenta a los clientes del Banco CenterState.  Estos folletos incluyen detalles importantes con respecto a la transición, incluídas las acciones que posiblemente debas tomar. También te invitamos a que visites www.BankingForward.com para obtener actualizaciones, a medida que estén disponibles.
  • ¿Cambiará el número de ruta del banco?

    Para los clientes actuales del Banco SouthState, el número de ruta cambiará a finales de la primavera. Sin embargo, no se require ninguna acción de los clientes de SouthState. Cualquier pago automático, depósito directo o transferencia bancaria que hayas configurado con el número de ruta de SouthState existente hoy en día, continuará procesándose con normalidad.

    Para los clientes actuales de CenterState, el número de ruta no cambiará.
  • ¿Estarán mis cuentas cubiertas por el Seguro del FDIC?

    Sí, tus cuentas seguirán estando asegurads por el FDIC hasta el monto máximo permitido por la ley. Cualquier depósito realizado en una cuenta que se abra a partir del 8 de junio de 2021, será un depósito en el Banco SouthState, N.A. para fines del seguro del FDIC.

    Haga clic aquí para calcular su cobertura bancaria combinada.

    Haga clic aquí para ver el Anexo de Divulgación de Cuentas de la FDIC.


     
  • ¿Recibiré cheques nuevos?

    Para los clientes actuales de CenterState, por favor continúa utilizando tus cheques de CenterState existentes como lo haces hoy en día. Después de la transición a SouthState, recibirás cheques de SouthState en tu próximo pedido. 

    Si eres cliente de SouthState, por favor continúa utilizando tus cheques de SouthState existentes como lo haces hoy en día.
     
  • ¿Cómo podré ordenar cheques de SouthState?

    Podrás ordenar cheques de SouthState a través de SouthState en Línea, Banca Móvil, llamando al Servicio de Atención al Cliente de SouthState (800) 277-2175, visitando tu sucursal local de SouthState o a través de la Banca Telefónica de SouthState (800) 763-0555.
  • ¿Mis depósitos directos y pagos automáticos continuarán como de costumbre?

    Sí, cualquier depósito directo o pago automático que hayas configurado con tu cuenta continuará sin interrupción.
  • ¿Puedo seguir usando mi tarjeta de débito de CenterState existente?

    Por favor continua utilizando tu tarjeta de débito actual de CenterState como lo haces hoy. Emitiremos nuevas tarjetas de débito visa® de SouthState a los clientes de CenterState a finales de este año. Recibirás comunicación adicional antes de recibir tu nueva tarjeta de débito de SouthState.
  • ¿Puedo seguir usando mi tarjeta de crédito de CenterState?

    Sí. Puedes seguir utilizando tu tarjeta de crédito de CenterState como lo haces hoy. Emitiremos nuevas tarjetas de crédito de SouthState a finales de este año. Se incluirán detalles adicionales en el folleto de bienvenida para los clientes de CenterState.
  • Si ya soy cliente de SouthState, ¿Recibiré una nueva tarjeta de débito o crédito?

    Los clientes existentes de SouthState con tarjeta de débito MasterCard recibirán una nueva tarjeta de débito SouthState Visa®.  Los clientes recibiran una comunicación antes de recibir la nueva tarjeta.

    No emitiremos proactivamente ninguna otra tarjeta de débito o crédito nueva a los clientes existentes de SouthState.
  • Si soy cliente de CenterState y utilizo un cajero automático (ATM) de SouthState (o un cliente de SouthState y uso un cajero automático (ATM) de CenterState), ¿se me cobrará una tarifa de retiro?

    No. Cualquier cliente actual de CenterState o SouthState puede utilizar los cajeros automáticos únicamente para hacer retiros de efectivo en cualquiera de los bancos y no se le cobrará una tarifa de retiro de cajero automático (ATM) en el extranjero.
  • ¿Qué cambiará con mis Servicios de Administración de Tesorería?

    A finales de la primavera de 2021, todos los clientes empresariales que utilicen la Administració de Efectivo en Línea de CenterState pasarán a una nueva tecnología de banca digital innovadora conocida como Treasury Navigator®.
  • ¿Cómo accedo a Treasury Navigator®?

    Para acceder a Treasury Navigator®, deberá descargar el Navegador Seguro Treasury Navigator® en su computadora de escritorio o portátil. Al iniciar la sesión, su información bancaria estará protegida a través de una solución de seguridad de última generación, que incluye una autenticación multifactor que se utiliza en cada inicio de sesión para verificar su identidad.

    Los clientes que cambien a Treasury Navigator® recibirán comunicaciones por correo electrónico independientes con respecto al proceso de descarga el Navegador Seguro Treasury Navigator.
  • ¿Tendré que usar varios inicios de sesión para acceder a mi información en línea?

    Con Treasury Navigator®, solo hay un inicio de sesión para acceder a varios servicios de Administración de Tesorería.
  • ¿Puedo acceder a Treasury Navigator® en una aplicación móvil?

    Sí. Además de acceder a través de su computadora de escritorio o portátil, Treasury Navigator® está disponible a través de una aplicación móvil. Este cómodo acceso le permite iniciar una transferencia bancaria, revisar las transacciones de la cuenta y procesar transacciones de ACH, todo mientras está en movimiento!
  • ¿Podré continuar descargando informes con el nuevo servicio?

    Si. Hay más opciones al descargar informes a través de Treasury Navigator® incluyendo búsquedas de tipo de transacción específicas, historial de transacciones y pagos ampliado y varias imágenes de cheques.
     
  • ¿Podré pagar facturas con el nuevo servicio?

    Sí. Treasury Navigator® tiene una sólida solución de Pago de Facturas, que incluye la asignación de múltiples aprobadores para pagos.
  • ¿Cambiará el Servicio de Captura Remota de Depósitos (RDC) que utilizo para depositar cheques?

    Sí. Nos asociamos con un proveedor externo para ayudarnos a actualizar nuestro servicio RDC. Se proporcionará información adicional a los clientes de CenterState que utilicen este servicio.

    Toca aquí para ver nuestra demostración de RDC. (Este video está disponible únicamente en Inglés.)
  • ¿Cuándo se actualizará el sistema del Servicio de Depósito Remoto (RDC)?

    Actualmente estamos en el proceso de programar citas con nuestros clientes para actualizar el sistema RDC en febrero y marzo de 2021. Nuestro socio, Benchmark Technology Group, nos ayudará con esta actualización.
     
  • ¿Cómo se actualizará mi sistema RDC?

    Recibirá un correo electrónico de Benchmark Technology Group para programar una cita para la actualización del sistema RDC. Durante la cita, un representante del grupo Benchmark Technology se registrará de forma remota en su equipo de escritorio para realizar la instalación y proporcionarle detalles adicionales. Le recomendamos que permanezca en su estación de trabajo mientras está en el teléfono con el representante de Benchmark.
  • ¿Necesito hacer algo antes de la actualización de RDC?

    Una vez que programe su cita de instalación, recibirá un correo electrónico de confirmación de Benchmark Technology Group. Este correo electrónico contendrá sugerencias para ayudarle a prepararse para la actualización, incluyendo tener un cheque disponible para el depósito para que el nuevo sistema pueda ser probado.
  • ¿Cuándo puedo empezar a usar el nuevo sistema RDC?

    Una vez completa la instalación del sistema, puede utilizar el nuevo sistema RDC.

    Haga clic aquí para ver nuestra demostración de RDC. (Este video está disponible únicamente en Inglés.)
  • ¿Podré ver transacciones anteriores una vez instalado el nuevo software?

    Una vez que el nuevo software RDC sea instalado, su historial de depósitos no se convertirá a la nueva solución. Sin embargo, estará disponible dentro de su sistema de Banca en Línea existente. Le recomendamos encarecidamente que descargue su historial de depósitos RDC desde su sistema actual de Captura Remota de Depósitos antes de la actualización del software.

    Haga clic aquí para ver nuestra demostración de RDC. (Este video está disponible únicamente en Inglés.)

  • ¿Por qué tengo que firmar un nuevo acuerdo de Administración de Tesorería?

    Con el fin de que usted pueda continuar con sus servicios seleccionados y para asegurarse de que usted y/o cualquier usuario autorizado pueda acceder a sus cuentas usando Treasury Navigator una vez que combinemos nuestras operaciones bancarias en la primavera de 2021, tendrá que revisar y aceptar el acuerdo de Servicio Maestro de Administración del Tesoro de SouthState.
  • ¿Qué sucede si no firmo el acuerdo?

    Si no puede firmar el acuerdo de Servicio Maestro de Administración de Tesorería de SouthState, usted y/o cualquier usuario autorizado no podrá acceder a sus cuentas usando Treasury Navigator una vez que combinemos nuestras operaciones bancarias en la primavera de 2021. Para evitar una interrupción en el servicio, le recomendamos que firme el acuerdo tan pronto reciba nuestro correo electrónico.
  • ¿Necesito pasar por una sucursal para firmar el acuerdo de tesorería?

    No, le enviaremos un correo electrónico con antelación para informarle de que se le enviará otro correo electrónico que contendrá el acuerdo para que usted firme electrónicamente.
  • ¿Qué es Treasury Navigator®?

    Treasury Navigator® es una solución integral de banca digital que proporciona una manera conveniente de acceder y administrar todos sus servicios de Administración de Tesorería dentro de un solo sistema.
  • ¿Cuándo puedo empezar a usar Treasury Navigator®?

    En la primavera de 2021, trasladaremos a todos los clientes que utilicen la Administración de Efectivo en Línea a Treasury Navigator®.
  • ¿Cómo puedo acceder a Treasury Navigator®?

    Usted accederá a Treasury Navigator® a través del Navegador Seguro Treasury Navigator®, un medio seguro de última generación que podrá descargar directamente a su computadora de escritorio o portátil.  Usted recibirá información adicional e instrucciones para descargar el Navegador Seguro en los próximos meses.
  • ¿Puedo usar mi teléfono móvil para acceder a Treasury Navigator®?

    Si. Al descargar la aplicación móvil Treasury Navigator® desde la App Store o Google Play, usted obtendrá la comodidad adicional de realizar varias transacciones, como iniciar una transferencia bancaria, depositar un cheque o procesar transacciones de ACH, cuando esté en movimiento.
  • ¿Seguiré teniendo varios nombres de usuario y contraseñas para mis Servicios de Administración de Tesorería?

    No. La mejor parte de Treasury Navigator® es que sólo tendrá que recordar una (1) contraseña para acceder a los diversos servicios que puede utilizar, incluyendo Captura Remota de Depósito, Pago de Facturas, ACH, Pago Positivo, Transferencia Electrónica y Caja de Fondos.
Cláusulas de Responsabilidad
  • Pueden aplicar cargos de proveedores de mensajes, datos o servicios de internet de terceros
  • Pueden aplicar tarifas de proveedores de servicios de Internet. Debe tener 18 años o más para acceder al servicio de Pago de Fracturas.